Cayma hakkı, tüketicilerin satın aldıkları ürün veya hizmetten memnun kalmadıkları takdirde belirli bir süre içinde sözleşmeyi iptal etme hakkını tanır. Bu hakkı kullanabilmek için, belirli yöntemlerle cayma bildiriminin yapılması gerekmektedir. Tüketicilerin bu süreçte dikkat etmeleri gereken hususlar ve izlemeleri gereken adımlar, cayma hakkının etkili bir biçimde kullanılabilmesi adına önem taşımaktadır.

Cayma hakkı bildirimi şu şekilde yapılabilir:

• Yazılı dilekçe: E-posta, faks veya posta yoluyla yazılı bildirim yapılabilir.
• Kalıcı veri saklayıcısı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre, bildirim kalıcı veri saklayıcısı ile de yapılabilir.
• Cayma formu: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekinde yer alan örnek cayma formu kullanılabilir.
• SMS veya mesaj: SMS veya mesaj ile de bildirim yapılabilir.
• Noter aracılığıyla: Noter üzerinden ihtarname göndermek de mümkündür.

Bildirim yapıldığı tarih, cayma sürecinin başladığı tarih olarak kabul edilir. Cayma hakkı kullanılabilecek durumlar:

• Mesafeli veya kapıdan satış sözleşmeleri.
• Malın tesliminden itibaren 14 gün içinde.
• Ürünün ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olması.

Cayma hakkı kullanılamayacak durumlar:

• Kişiye özel üretilmiş ürünler.
• Çabuk bozulabilecek gıda ve ürünler.
• Ambalajı açılmış hijyenik ürünler.
• Yazılım ve dijital içerikler (lisans kodu açılmışsa).